TRABAJO

Altorfer CAT busca un Comunicador Técnico para unirse a su equipo. La función principal del Comunicador Técnico es ser el punto de contacto para la comunicación de la fábrica relacionada con problemas de producto, instrucciones para la resolución de problemas y solicitudes de buena voluntad. El TC es responsable de filtrar y difundir la información de soporte de producto al departamento. El rango salarial es de $80,000 a $110,000. Se ofrecen beneficios: seguro médico, dental, de visión, por discapacidad y de vida; plan 401(k); días festivos pagados; licencia parental y licencia por duelo pagadas; tiempo libre remunerado: 80 horas de PTO prorrateadas; asistencia educativa; y beneficios voluntarios: seguro complementario, seguro de accidentes, seguro de indemnización por enfermedad grave y hospitalaria, asistencia legal y protección contra la identidad y el fraude.
Responsabilidades principales:

• Brindar asistencia técnica a clientes internos y externos, incluyendo apoyo en soluciones para la reducción de emisiones.
• Administración de tickets DSN con el filtrado, análisis, resolución de problemas, investigación de problemas conocidos y toma de decisiones necesarios.
• Gestión de reclamaciones de garantía y fondo de comercio.
• Administración de cartas de servicio.
• Administración electrónica de software.
• Asistencia técnica en la resolución de problemas eléctricos y mecánicos, procedimientos de servicio e identificación de piezas.
• Análisis de muestras de aceite y refrigerante y generación de clientes potenciales.
• Asistencia para la identificación de piezas y proveedores.
• Creación de documentación de procedimientos técnicos para nuevos productos y procesos.