TRABAJO

La Universidad Midwestern busca un/a Gerente de Servicios al Paciente para unirse a su equipo. El/La Gerente de Servicios al Paciente apoya a los pacientes respondiendo preguntas o inquietudes relacionadas con la calidad de la atención, el acceso y las interacciones dentro de la clínica dental. Brinda orientación sobre consultas generales y facilita experiencias positivas para los pacientes. Este puesto asiste al/a la Decano/a Asociado/a de Educación Clínica en la coordinación de las actividades de los Institutos Dentales con los Socios Comunitarios. También contribuye a las iniciativas de gestión de riesgos y garantía de calidad del Instituto Dental y trabaja en estrecha colaboración con el equipo clínico, el personal, los estudiantes, los pacientes y el público en general para garantizar un alto nivel de atención. El/La Gerente de Servicios al Paciente reporta al/a la Decano/a Asociado/a de Educación Clínica.
El rango de pago es $ 76,440 - $85,000Paquete integral de beneficios que incluye planes de seguro médico, dental y de la vista, además de seguro de vida, seguro por discapacidad a corto y largo plazo y seguro para mascotas. Ofrecen días festivos pagados, días de baja por enfermedad/flexibles, días personales y vacaciones; plan de jubilación 403(b); reembolso de matrícula; programa de reembolso de subsidio para guardería; protección contra el robo de identidad; programa de asistencia al empleado; y centro de bienestar en las instalaciones con gimnasio completamente equipado.
Algunas funciones del puesto son las siguientes:

• Ayudar a los pacientes y al público con preguntas o inquietudes no relacionadas con la odontología.
• Proporcionar información a los pacientes y al público sobre las políticas y procedimientos del Colegio.
• Brindar a los pacientes y al público asistencia en temas relacionados con la calidad de la atención, el acceso a la atención, las interacciones con el personal, la facultad y los estudiantes de la clínica dental y con otras inquietudes informativas generales.
• Ayuda a revisar y resolver inquietudes de los pacientes, que involucran tratamiento adicional o correctivo, apoyo administrativo o solicitudes de reembolso.
• Investigar incidentes, lesiones, problemas de acceso a la atención y otras inquietudes de los pacientes para determinar los hechos.
• Actuar dentro de las políticas y procedimientos generales de la universidad para recomendar el mejor curso de acción cuando un paciente busca trabajo dental adicional, trabajo dental correctivo, alivio administrativo o reembolso monetario de cualquiera de las diversas áreas dentro de la universidad.
• El Gerente de Servicios al Paciente mantendrá la documentación de todas las inquietudes y quejas de los pacientes y elaborará informes periódicos por fecha, tipo de inquietud y método de resolución. Esto incluirá la gestión de las revisiones de los pacientes y el seguimiento de las inquietudes.