TRABAJO

Parts Town busca un Técnico de Servicio Interno para unirse a su equipo. Como Técnico de Servicio Interno (también conocido como Asistente Técnico), te comunicarás directamente con los usuarios finales y los técnicos de campo para brindar soporte técnico por teléfono o correo electrónico y asistir en las reparaciones de equipos de servicio de alimentos, tanto con garantía como sin ella. Tras completar el proceso de incorporación, tendrás la oportunidad de obtener todas las certificaciones de la Asociación de Servicios de Equipos de Servicio de Alimentos Comerciales (CFESA).
El rango salarial para este puesto es de $47,855.61 a $64,031.36 anuales ($23.01 a $30.78 por hora), basado en, entre otros factores, las cualificaciones, la experiencia y la ubicación geográfica. El paquete de beneficios incluye seguro médico, dental y de la vista, plan 401(k) con aportación equivalente, programas de asistencia al empleado, tiempo libre remunerado, licencia por enfermedad remunerada, días festivos pagados, licencia parental remunerada y oportunidades de desarrollo profesional.
Responsabilidades:

• Brindar un servicio al cliente excepcional, comunicando eficazmente la información del equipo y las soluciones de problemas de una manera amigable y profesional.
• Brindar soporte técnico a usuarios finales y técnicos de campo por teléfono y/o correo electrónico (más de 30 casos por día).
• Utilice manuales de equipos, diagramas de cableado y listas de piezas para diagnosticar y resolver problemas del equipo.
• Mantener toda la información de llamadas de clientes en una base de datos de la empresa para atender mejor las consultas futuras.
• Trabajar en estrecha colaboración con los fabricantes para recomendar cambios de ingeniería y documentar las tasas de fallas de equipos/componentes.