TRABAJO

Altorfer CAT busca un Supervisor de Servicio de Campo para unirse a su equipo. El candidato debe tener la capacidad de gestionar, cambiar y realizar múltiples tareas simultáneamente con un conocimiento completo de las Políticas Corporativas de Seguridad y Cumplimiento. Excelentes habilidades de comunicación y conocimiento del trabajo de servicio de campo y varios tipos de equipos, dominio de aplicaciones basadas en Windows y DBSI. El salario es de $70,000 a $90,000. Se ofrecen beneficios: seguro médico, dental, de visión, por discapacidad y de vida; plan 401(k); días festivos pagados; licencia parental y licencia por duelo pagadas; tiempo libre remunerado: 80 horas de PTO prorrateadas; asistencia educativa; y beneficios voluntarios: seguro complementario, seguro de accidentes, seguro de indemnización por enfermedades graves y hospitalarias, asistencia legal y protección contra robo de identidad y fraude.
Responsabilidades:

• Gestionar el funcionamiento diario de los técnicos de servicio de campo asignados, utilizando al técnico más cualificado y satisfaciendo la demanda de los clientes en cuanto a visitas de servicio puntuales.
• Atender las solicitudes de servicio de los clientes, modificando el horario de los técnicos según sea necesario para cumplir con el plazo deseado por el cliente.
• Abrir órdenes de trabajo recabando toda la información necesaria del cliente en la llamada inicial. Mantener a los clientes informados sobre el progreso del trabajo hasta su finalización.
• Revise todas las órdenes de trabajo de servicio de campo para verificar su exactitud.
• Prepare y comunique las situaciones de garantía y/o buena voluntad con el comunicador técnico.
• Informe sobre todas las disputas de facturas relacionadas con las órdenes de trabajo asignadas dentro de su territorio y/o personal asignado.
• Mantener la productividad de los técnicos en todo momento; cuando no haya trabajo que genere ingresos, se deben ejecutar las tareas de mantenimiento productivo y cumplir con los requisitos de capacitación.
• Comunique a su supervisor directo las deficiencias de seguridad de los técnicos, incluidos los fallos de funcionamiento de los equipos, la seguridad de los vehículos, los problemas en el lugar de trabajo y cualquier peligro potencial que pueda surgir en las operaciones diarias.