TRABAJO

TransChicago Truck Group tiene una vacante para Director de Soluciones de Posventa. El Director de Soluciones de Posventa es responsable del liderazgo estratégico, el éxito operativo y el desempeño financiero de los equipos de soluciones de posventa en toda la organización, incluyendo la Experiencia del Cliente (CX) y el soporte administrativo. Este rol es responsable del ciclo de vida completo del cliente de posventa, asegurando una experiencia fluida y consistente desde la entrega del vehículo hasta el servicio continuo, el soporte y la retención, al tiempo que establece procesos estandarizados y resultados de desempeño medibles en todas las ubicaciones. Este rol trabajará de manera transversal con los equipos de Ventas, Servicio, Repuestos y Arrendamiento para asegurar la alineación, la responsabilidad y una propuesta de valor de posventa diferenciada para la organización. La compensación es de $115,000 a $125,000 más bonificación basada en el desempeño. La compensación en última instancia se determinará en función de la experiencia, las competencias, las certificaciones y la educación. Beneficios: Seguro médico; Seguro de visión; Seguro dental; Seguro de vida y AD&D; Seguro de discapacidad; Cuenta de gastos flexibles (FSA); 401(k) con contribución de la empresa; Tiempo libre pagado (PTO); Tiempo por enfermedad pagado; Vacaciones pagadas y otros beneficios voluntarios.
Funciones y responsabilidades esenciales:

• Desarrollar y ejecutar la estrategia de posventa de la organización, alineando todas las funciones de posventa bajo una visión unificada y posicionando las operaciones de posventa como un motor clave de ingresos, retención de clientes y crecimiento a largo plazo.
• Identificar e implementar nuevas soluciones y fuentes de ingresos para el mercado de repuestos, basándose en las oportunidades del mercado y las necesidades de los clientes, al tiempo que se colabora con los equipos de Ventas y Arrendamiento de Camiones para comprender mejor las expectativas y tendencias de los clientes.
• Utilice los sistemas pertinentes, incluidos CRM, el Sistema de Gestión de Concesionarios (DMS) y Rigdig, para identificar, rastrear y convertir oportunidades de ventas en el mercado de repuestos y para respaldar los esfuerzos de previsión, planificación y seguimiento del rendimiento.
• Desarrollar y respaldar una estrategia estructurada del ciclo de vida del cliente posterior a la venta, que incluya la incorporación, la capacitación, la interacción con el servicio y la retención, garantizando una experiencia del cliente coherente y de alta calidad en todas las ubicaciones y puntos de contacto.
• Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes clave y estratégicos, al tiempo que se desarrollan estrategias de interacción proactivas que reduzcan el tiempo de inactividad y mejoren la satisfacción general del cliente.
• Evaluar continuamente los flujos de trabajo e identificar oportunidades para mejorar la eficiencia operativa, la productividad y la calidad del servicio, basándose en datos de rendimiento internos y en la retroalimentación del mercado externo.
• Supervise y gestione los indicadores clave de rendimiento en todas las áreas funcionales, utilizando herramientas de CRM e informes para realizar un seguimiento de la optimización de casos, las oportunidades de garantía y los resultados del servicio, al tiempo que se fomenta la rendición de cuentas mediante la toma de decisiones basada en datos.
• Liderar la adopción y optimización de herramientas digitales y plataformas telemáticas, incluidos los sistemas Detroit Connect, CRM y DMS, aprovechando la tecnología para mejorar la interacción con el cliente y el rendimiento operativo.