TRABAJO

El Departamento de Salud del Condado de DuPage busca un nuevo miembro para su equipo como Representante de Servicio al Cliente. En este puesto, brindará atención al público a los usuarios del Departamento de Salud. Preparará y recopilará la documentación y los datos necesarios para identificar las necesidades de los usuarios, tanto en persona como por teléfono, ofreciendo evaluaciones y derivaciones rápidas y precisas.
Este puesto se encuentra en el Centro Central de Salud Pública, ubicado en Wheaton. Se requiere flexibilidad para viajar a otros centros y brindar apoyo cuando sea necesario. El horario es de lunes a viernes de 8:00 a 4:30 y de martes a jueves de 8:00 a 7:00. Se requiere disponibilidad para trabajar en turnos rotativos para cubrir las horas de la tarde y la noche.
El salario inicial para este puesto es de $15.77 por hora (puede aumentar según la experiencia). Como empleado de tiempo completo del Condado de DuPage, tendrá derecho a un paquete completo de beneficios que incluye: 12 días festivos pagados al año, vacaciones pagadas, 12 semanas de licencia parental pagada, días personales pagados y días de enfermedad pagados. Seguro médico a través de Blue Cross and Blue Shield, así como seguro dental y de la vista. Plan de medicamentos recetados, cuenta de gastos flexibles, seguro de discapacidad, cuenta de jubilación IMRF (pensión) y seguro complementario. Además, somos un empleador que califica para el Programa de Condonación de Préstamos por Servicio Público y ofrecemos reembolso de matrícula.

• Proporciona información general y específica sobre políticas, procedimientos y programas departamentales al público.
• Realiza actividades de preselección; dirige a las personas a la ubicación, el recurso y/o el personal adecuados.
• Recibe a los clientes; programa citas de seguimiento; cobra mediante diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, cheque y transacciones con tarjeta de crédito.
• Notifica al personal puntualmente cuando una persona llega a su cita, actualiza los historiales y archivos electrónicos del cliente.
• Responde teléfonos; recibe y/o identifica y resuelve quejas de acuerdo con las políticas, prácticas, procedimientos y estándares del departamento.
• Examina la elegibilidad para programas o servicios; escucha y responde las inquietudes y preguntas del cliente para completar el proceso de admisión; recopila información básica de la persona que llama, incluidos datos demográficos para comenzar el proceso de admisión.
• Procesa llamadas entrantes y salientes a través de las operaciones de un centro de distribución de llamadas; proporciona información general a los residentes/clientes del condado en respuesta a consultas directas sobre servicios, ubicaciones y otros asuntos, o remite preguntas a las partes apropiadas.
• Recopila datos sobre la cantidad de llamadas, llamadas de seguimiento y referencias de fuentes para que el supervisor las revise; programa citas; responde llamadas TDD; opera una computadora personal.
• Mantiene la confidencialidad de la información privilegiada y cumple con las leyes de privacidad del paciente.
• Se adhiere a las pautas del departamento en cuanto a asistencia y puntualidad.
• Mantiene la capacitación, licencia y/o certificación requerida.
• Demuestra sensibilidad y comprensión de otros grupos étnicos y culturas.
• Participa en las actividades de respuesta a emergencias según lo asignado.