TRABAJO

El Departamento de Salud del Condado de DuPage busca un nuevo miembro para unirse a su equipo como Representante de Servicio al Cliente. En este puesto, se encargará de la recepción de los clientes del Departamento de Salud. Preparará y recopilará la documentación y los datos pertinentes para identificar la necesidad de la persona que llama y brindará evaluaciones y derivaciones rápidas y precisas.
Este puesto se encuentra en el Centro de Salud Pública del Sureste en Westmont; sin embargo, se requiere disponibilidad para desplazarse a otros centros según sea necesario. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 4:30 y los martes y jueves de 8:00 a 7:00. Se requieren turnos rotativos para cubrir las horas de atención intermedias o nocturnas semanalmente.
El salario inicial para este puesto es de $15.77 por hora (puede aumentar según la experiencia). Como empleado de tiempo completo del Condado de DuPage, tendrá derecho a su paquete completo de beneficios, que incluye: 12 días festivos pagados al año, días de vacaciones pagados, 12 semanas de licencia parental pagada, 5 días personales pagados y días por enfermedad pagados. Este puesto también es elegible para la pensión, específicamente para la Cuenta de Jubilación IMRF. Además, son un empleador que califica bajo el Programa de Condonación de Préstamos para el Servicio Público y ofrecen reembolso de matrícula.

• Proporciona información general y específica sobre políticas, procedimientos y programas departamentales al público.
• Realiza actividades de preselección; dirige a las personas a la ubicación, recurso y/o personal adecuado.
• Recibe a los clientes; programa citas de seguimiento; cobra mediante diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, cheque y transacciones con tarjeta de crédito.
• Notifica al personal rápidamente cuando una persona llega a una cita; prepara historias clínicas y archivos de los clientes.
• Contesta teléfonos; recibe y/o identifica y resuelve quejas de acuerdo con las políticas, prácticas, procedimientos y estándares del departamento.
• Examina la elegibilidad para programas o servicios; escucha y responde las inquietudes y preguntas del cliente para completar el proceso de admisión; recopila información básica de la persona que llama, incluidos datos demográficos para comenzar el proceso de admisión.
• Procesa llamadas entrantes y salientes a través de las operaciones de un centro de distribución de llamadas; proporciona información general a los residentes/clientes del condado en respuesta a consultas directas sobre servicios, ubicaciones y otros asuntos, o remite preguntas a las partes apropiadas.
• Recopila datos sobre la cantidad de llamadas, llamadas de seguimiento y referencias de fuentes para que el supervisor las revise; programa citas; responde llamadas TDD; opera una computadora personal.
• Mantiene la confidencialidad de la información privilegiada y cumple con las leyes de privacidad del paciente.
• Brinda apoyo a diversos programas y completa las tareas asignadas según las necesidades operativas.
• Se adhiere a las pautas del departamento en cuanto a asistencia y puntualidad.
• Mantiene la capacitación, licencia y/o certificación requerida.
• Demuestra sensibilidad y comprensión hacia otros grupos étnicos y culturas.
• Participa en las actividades de respuesta a emergencias según lo asignado.