TRABAJO

El Departamento de Salud del Condado de DuPage busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo. En este puesto, se encargará de la recepción de los clientes del Departamento de Salud. Preparará y recopilará la documentación y los datos pertinentes para identificar las necesidades de los clientes, tanto en persona como por teléfono, y proporcionará evaluaciones y derivaciones rápidas y precisas.
Este puesto se encuentra en el Centro de Salud Pública Este de Lombard, con los siguientes turnos: lunes, miércoles y viernes de 7:45 a. m. a 4:15 p. m. o de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.; martes y jueves de 7:45 a. m. a 4:15 p. m., de 8:00 a. m. a 4:30 p. m., de 10:30 a. m. a 6:00 p. m. o de 11:00 a. m. a 7:00 p. m. Turnos semanales rotativos. Flexibilidad para viajar a otros centros y brindar cobertura según sea necesario.
El salario inicial para este puesto es de $15.77 por hora (puede aumentar según la experiencia). Como empleado a tiempo completo del Condado de DuPage, tendrá derecho a nuestro paquete completo de beneficios, que incluye: 12 días festivos pagados al año, 12 días de vacaciones pagadas, 12 semanas de licencia parental pagada, 5 días de ausencia por motivos personales pagados y licencia por enfermedad pagada. Este puesto también es elegible para pensión y cuenta con una Cuenta de Jubilación IMRF. Además, es un empleador que cumple con los requisitos del Programa de Condonación de Préstamos por Servicio Público y ofrece Reembolso de Matrícula.
Responsabilidades:

• Proporciona información general y específica sobre políticas, procedimientos y programas departamentales al público.
• Realiza actividades de preselección; dirige a las personas a la ubicación, el recurso y/o el personal adecuados.
• Controles de clientes; programa citas de seguimiento; recopila varios métodos de pago, incluidas transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito.
• Notifica al personal rápidamente cuando una persona llega a una cita.
• Responde teléfonos; recibe y/o identifica y resuelve quejas de acuerdo con las políticas, prácticas, procedimientos y estándares del departamento.
• Procesa llamadas entrantes y salientes a través de las operaciones de un centro de distribución de llamadas; proporciona información general a los residentes/clientes del condado en respuesta a consultas directas sobre servicios, ubicaciones y otros asuntos, o remite preguntas a las partes apropiadas.
• Realizar llamadas de seguimiento y obtener referencias para que las revise el supervisor; programar citas; operar una computadora personal.
• Mantiene la confidencialidad de la información privilegiada y cumple con las leyes de privacidad del paciente.
• Se adhiere a las pautas del departamento en cuanto a asistencia y puntualidad.
• Mantiene la formación requerida.
• Demuestra sensibilidad y comprensión de otros grupos étnicos y culturas.
• Participa en actividades de respuesta a emergencias según se le asigne en función de las necesidades operativas.