TRABAJO

Sysco busca un Agente de Experiencia del Cliente. Este puesto implica una amplia interacción con los clientes para desarrollar relaciones, garantizando su plena satisfacción y fidelización. Será responsable de brindar servicio al cliente presencial y remoto, incluyendo la gestión de consultas, devoluciones, soporte de cuentas y resolución de problemas. El rol también incluye apoyo en actividades de preventa y posventa, como cotizaciones y procesamiento de pedidos, y ofrece soporte técnico o de nivel superior cuando sea necesario. El salario es de $17.25 por hora. Los beneficios de salud incluyen seguro médico, dental, planes de medicamentos recetados y licencia por maternidad. Ofrecen planes 401k y asistencia educativa. Las responsabilidades son las siguientes:

• Comunicarse proactivamente con todas las partes internas y externas relacionadas para superar las expectativas del cliente.
• Responder de manera oportuna y precisa a toda la correspondencia entrante del cliente junto con una documentación completa.
• Recibe las solicitudes de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat, analiza las solicitudes, proporciona la información solicitada o determina quién puede proporcionar mejor la información y envía la solicitud a la persona adecuada.
• Demuestra propiedad de las solicitudes de los clientes con seguimiento, documentación y resolución completa.
• Ayuda con devoluciones y reemplazos según sea necesario.
• Analiza transacciones, corrige registros y ajusta errores.
• Proporcionar información precisa sobre precios y disponibilidad de artículos en stock.
• Resuelve las preguntas de los clientes relacionadas con los pedidos y realiza pedidos donde existe la oportunidad.
• Mantiene un promedio mínimo del 90% en evaluaciones de aseguramiento de calidad del área de servicio al cliente y ventas.
• Tiene conocimiento de la línea de productos, precios, tiempos de entrega, artículos de envío directo, diversos servicios de promoción de marketing y datos similares, según sea necesario.
• Manténgase actualizado con el conocimiento del producto asistiendo a reuniones/capacitaciones con proveedores y participando en la capacitación/educación brindada.
• Administrar el tiempo de manera eficaz, alcanzar objetivos personales y trabajar eficazmente con otros miembros del equipo de distribución.
• Informe oportunamente cualquier inexactitud del sistema o del producto.
• Seguir las políticas y procedimientos de la empresa.