TRABAJO

Loaves and Fishes busca un/a Coordinador/a Bilingüe de Servicios al Cliente para unirse a su equipo. El/La Coordinador/a de Programas es el primer punto de contacto para clientes, voluntarios, donantes y visitantes. Esta función implica la gestión de la recepción, brindar un servicio al cliente excepcional, apoyar la admisión y derivación de clientes y garantizar una comunicación fluida entre departamentos. El/La Coordinador/a de Programas también capacita y supervisa a los voluntarios de recepción y mantiene registros precisos y materiales de referencia para apoyar los programas de la organización. Se ofrece un paquete integral de beneficios.
Responsabilidades clave:

• Servicios para clientes y visitantes
  • Recibir y atender a clientes y visitantes; responder preguntas, llamadas, mensajes de voz y correos electrónicos de manera oportuna y cortés.
  • Programe las citas de los programas CARES y gestione los registros diarios de asistencia.
  • Compartir información precisa sobre programas, servicios y requisitos de elegibilidad.
  • Capacitar, supervisar y apoyar a los voluntarios de recepción para garantizar un servicio constante y acogedor.
  • Mantenga una zona de recepción limpia, organizada y agradable para los clientes; siga los procedimientos de la agencia para el acceso al edificio y en caso de emergencias.
• Apoyo administrativo y de programas
  • Mantener actualizados los folletos, formularios y demás materiales de atención al cliente (impresos y digitales) en la recepción y las salas de espera.
  • Supervisar y reponer los suministros de la recepción y el área de registro; notificar al supervisor cuando sea necesario reponer algún artículo.
  • Recopile, archive y organice con precisión los formularios de autorización del programa de alimentos y los documentos de los clientes.
  • Brindar apoyo administrativo a los programas CARES, lo que incluye la admisión de usuarios, la recopilación de documentación, la coordinación de pagos y el seguimiento de los clientes según sea necesario.
• Gestión de referencias y datos
  • Gestionar las derivaciones mediante sistemas de derivación de circuito cerrado y realizar un seguimiento para garantizar la conexión con los servicios.
  • Revisar y conciliar los registros del programa de alimentos y las hojas administrativas con la base de datos de clientes para obtener informes de resultados precisos.