TRABAJO

ampliFI Solutions busca un Agente de Call Center para unirse a su equipo. Como Agente de Call Center, este puesto es clave para el equipo de ampliFI, representando a los clientes y cumpliendo con la promesa de una interacción excepcional con los titulares de tarjetas. El puesto implica crear una primera impresión positiva y construir relaciones sólidas y duraderas mediante un servicio rápido, amable, profesional y personalizado, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat. Las responsabilidades incluyen ayudar a los miembros que participan en los Programas de Recompensas de los clientes, responder preguntas, guiarlos a través del proceso y garantizar que se sientan escuchados, apoyados y valorados en cada paso. Este puesto requiere estar presente semanalmente de martes a jueves después de completar la capacitación. El rango salarial para este puesto es de $17.00 a $18.00 por hora. Beneficios: 401(k) con contribución del empleador; Seguro médico, dental, de la vista y de vida; Reembolso de matrícula; Tiempo libre remunerado, días festivos de la empresa y licencia parental; Programa de Asistencia al Empleado; Entorno de trabajo híbrido con horario flexible; y más.
Programa de capacitación: El programa de capacitación comienza con una sesión paga en persona de 3 semanas en la sede de Naperville, IL, que se lleva a cabo de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Horario de trabajo posterior a la capacitación: Al finalizar el programa de capacitación presencial de 3 semanas, los participantes tendrán acceso a uno de los siguientes horarios del centro de llamadas:
Martes a viernes de 13:00 a 21:30 horas y sábados de 10:00 a 18:30 horas (domingo/lunes libre)
De lunes a jueves de 13:00 a 21:30 horas y sábados de 9:00 a 17:30 horas (viernes y domingo libres)
De lunes a viernes de 11:00 a 19:30 horas (domingo y sábado libre)
Responsabilidades

• Actúa como primer punto de contacto, impulsando experiencias excepcionales para los miembros.
• Guíe a los clientes a través de sus consultas recopilando información y guiándolos hacia una resolución.
• Comunicarse de forma clara y profesional explicando procedimientos, respondiendo preguntas y ofreciendo información útil.
• Manejar llamadas entrantes para ingreso de pedidos de recompensas, soporte general del programa y asistencia relacionada con el sitio web.
• Proporcionar detalles precisos sobre los términos y condiciones del programa de fidelización de recompensas.
• Realizar llamadas salientes para dar seguimiento a las solicitudes de los clientes o ayudar a resolver problemas pendientes.
• Participar en campañas de llamadas salientes cuando sea necesario.
• Brindar cada interacción con paciencia, empatía y excelente servicio.
• Realice malabarismos con múltiples sistemas, programas de cliente y tareas con facilidad.
• Mantener los estándares de la empresa manteniendo la precisión, la calidad y el cumplimiento.
• Manténgase alerta revisando las descripciones de recompensas actualizadas, las ayudas de trabajo y la capacitación continua de ampliFI.